1. Quem somos

A Navec Labs é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções de inteligência artificial, automação e presença digital para pequenos e médios negócios, entre elas o NAgenda, nosso agente de agendamento via WhatsApp.

Somos controladores dos dados tratados em nossos próprios sistemas (site, comercial, infraestrutura) e atuamos como operadores quando prestamos o serviço em nome dos estabelecimentos que nos contratam — ou seja, quando processamos dados de agendamento em nome de uma clínica, salão ou consultório cliente.

2. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica a três grupos de pessoas:

  • Estabelecimentos clientes — clínicas, salões, consultórios e negócios similares que contratam o NAgenda ou outros serviços da Navec Labs.
  • Consumidores finais — pessoas que interagem com o agente de IA de um estabelecimento cliente pelo WhatsApp para marcar, remarcar ou cancelar um horário.
  • Visitantes do site — quem navega em naveclabs.com.br.

3. Dados que coletamos

3.1 Agendamento via WhatsApp

  • Nome e telefone (identificador do WhatsApp) do consumidor.
  • Conteúdo das mensagens trocadas, na medida necessária para realizar o agendamento.
  • Serviço solicitado, data e horário marcado.
  • Histórico de agendamentos daquele consumidor com aquele estabelecimento específico.

3.2 Dados dos estabelecimentos clientes

  • Dados de contato e cadastro do negócio.
  • Configurações de atendimento: serviços oferecidos, horários de funcionamento, regras de agendamento.
  • Credenciais de integrações autorizadas (por exemplo, Google Agenda), sempre armazenadas de forma criptografada.

3.3 Navegação no site

Ao visitar naveclabs.com.br, coletamos dados técnicos básicos de navegação (como informações de acesso e interação), quando aplicável, para o funcionamento e a melhoria do site.

4. Como usamos os dados

Usamos os dados coletados para:

  • Receber e responder mensagens no WhatsApp em nome do estabelecimento contratante.
  • Realizar, confirmar, lembrar, remarcar e cancelar agendamentos.
  • Integrar as informações à agenda eletrônica do estabelecimento (ex.: Google Agenda).
  • Enviar lembretes e confirmações relacionados ao agendamento.
  • Operar, manter e melhorar continuamente o serviço.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Os dados de cada estabelecimento são isolados e não são compartilhados com outros clientes da Navec Labs. Também não usamos dados dos consumidores finais para qualquer finalidade que não seja o atendimento prestado em nome do estabelecimento com o qual eles interagiram.

O tratamento de dados descrito nesta política tem como fundamento a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e se apoia, conforme o caso, em:

  • Execução de contrato, para viabilizar o serviço contratado pelo estabelecimento e o agendamento solicitado pelo consumidor.
  • Legítimo interesse, para a prestação, operação e melhoria do serviço.
  • Cumprimento de obrigação legal, quando exigido por lei ou autoridade competente.
  • Consentimento, quando aplicável a finalidades específicas.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com prestadores essenciais à operação do serviço, todos sujeitos a obrigações de confidencialidade:

  • Meta / WhatsApp — para envio e recebimento das mensagens de agendamento.
  • Google — para integração com o Google Agenda, mediante autorização do estabelecimento.
  • Provedores de infraestrutura e banco de dados — para hospedagem e armazenamento seguro das informações.
  • Provedor de inteligência artificial — para o processamento das conversas e a geração das respostas do agente.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados sob nossa responsabilidade, incluindo:

  • Criptografia de credenciais sensíveis, como tokens de integração.
  • Isolamento de dados por estabelecimento cliente.
  • Controle de acesso às informações armazenadas.

Os dados são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
  • Portabilidade dos dados e informação sobre com quem eles foram compartilhados.
  • Revogação do consentimento, quando esta for a base legal aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@naveclabs.com.br.

9. WhatsApp e mensagens automáticas

Ao iniciar uma conversa com um estabelecimento que utiliza o NAgenda, o consumidor concorda em receber respostas automáticas relativas ao seu agendamento. As mensagens seguem as políticas da plataforma WhatsApp Business, e o consumidor pode solicitar a interrupção do atendimento automatizado a qualquer momento, diretamente na conversa.

10. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Depois disso, são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir prazo de guarda diferente.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

12. Contato

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos sobre esta política podem ser encaminhados para: